Trocas e Devoluções

♡ TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS – COMO FUNCIONA?

♡ COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Caso não esteja de acordo com o produto recebido, siga os passos abaixo:

➲ Envie um e-mail para [email protected] informando o ocorrido, de forma clara e objetiva. Sempre que possível, anexe fotos do produto.

⏰ Prazo:
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento da encomenda.

⚠️ Importante:

• O produto não pode ter sido aberto ou retirado da embalagem original.

• Solicitações feitas fora do prazo não serão aceitas.

• Após análise, a Fire K-Store informará se haverá troca ou reembolso.

♡ MEU PRODUTO CHEGOU DANIFICADO. O QUE FAZER?

Entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected], explicando o problema e enviando fotos claras do dano.

Após o contato:

• A situação será analisada junto ao fornecedor.

• Em compras em grupo, o Correio pode ser o responsável por avarias ocorridas no transporte.

• O processo de troca ou ressarcimento pode levar algum tempo.

⏰ Prazo para solicitação:
Até 7 dias corridos após o recebimento.

♡ RECEBI UM PRODUTO INCORRETO OU INCOMPLETO. O QUE FAZER?

Envie um e-mail para [email protected] com:

• Descrição do erro

• Fotos do produto recebido

A Fire K-Store irá avaliar o caso junto ao fornecedor. Se for constatado erro de envio ou de fábrica, será providenciada troca ou ressarcimento, conforme o caso.

⏰ Prazo:
Até 7 dias corridos após o recebimento.
Após esse prazo, não será possível realizar troca ou reembolso.

♡ QUERO CANCELAR MINHA COMPRA. COMO FUNCIONA?

O cancelamento pode ser solicitado em até 3 dias corridos após a confirmação do pagamento, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado ao fornecedor.

✔️ Reembolso disponível para:

• PIX

• Cartão de crédito

⚠️ Pagamentos via PayPal, Mercado Pago e PicPay devem ser cancelados diretamente pela plataforma.
Nesses casos, as taxas cobradas pela plataforma não são reembolsáveis.

♡ PEDIDO JÁ ENVIADO. POSSO CANCELAR?

• Não é possível cancelar encomendas em trânsito.

• Caso o produto chegue e não seja aberto, ele poderá ser devolvido à loja.

• O reembolso ou troca só ocorrerá após o produto ser revendido para outro cliente.

• O prazo para esse processo é indefinido.

⚠️ Produtos abertos não têm reembolso.
⚠️ Produtos autografados NÃO são reembolsáveis.

♡ COMPRAS EM GRUPO (FORMULÁRIO):

• Não é possível solicitar reembolso enquanto a encomenda estiver em trânsito.

• O cliente concorda com os prazos ao preencher o formulário.

• O reembolso só será possível após o produto retornar e ser vendido para outro interessado.

• Esse processo não possui prazo definido.

♡ PRODUTO FORA DE ESTOQUE APÓS O PAGAMENTO:

Caso o produto fique indisponível após o pagamento, o cliente poderá escolher entre:

• Outro produto de valor equivalente, ou

• Reembolso

Se o produto voltar ao estoque durante o processo, ele será enviado e o pedido de reembolso será automaticamente cancelado.

♡ PRAZO PARA REEMBOLSO:

O prazo para reembolso pode variar entre 30 e 90 dias úteis, conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: até 3 faturas subsequentes

• PayPal, Mercado Pago e PicPay: prazo maior devido à compensação da plataforma

⚠️ Em pedidos já enviados ao Brasil, o valor do frete não é reembolsável.